Vodafone'dan yapay zeka atağı
Vodafone Türkiye, yapay zekâ odaklı dönüşümüne hız kesmeden devam ediyor. Şirket, yeni kurduğu ve doğrudan CEO'ya bağlı olarak çalışan Veri ve Yapay Zekâ organizasyonuyla telekomünikasyon sektörüne örnek oldu. Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerinin tek çatı altında toplandığı organizasyonda 150'yi aşkın kişi görev yapıyor. Bu yapılanmayla şirket, daha hızlı karar alabilen ve net önceliklendirme yapabilen bir modele geçti.
Haberin Özeti
- • Vodafone Türkiye, CEO'ya bağlı 150 kişilik yeni Veri ve Yapay Zeka organizasyonu kurarak telekomünikasyon sektöründe dönüşüme öncülük ediyor.
- • CEO Engin Aksoy, yapay zekayı iş dönüşümü için bir zorunluluk olarak konumlandırarak, "önce yapay zeka" düşüncesini benimsediklerini belirtti.
- • Şirket, 100'den fazla aktif yapay zeka modeliyle müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu ve %100 yapay zeka tabanlı müşteri değer yönetimi sağlıyor.
Vodafone Türkiye, yapay zeka odaklı dönüşümüne hız kesmeden devam ediyor. Şirket, yeni kurduğu ve doğrudan CEO'ya bağlı olarak çalışan Veri ve Yapay Zeka organizasyonuyla telekomünikasyon sektörüne örnek oldu. Veri, Analitik, Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu ekiplerinin tek çatı altında toplandığı organizasyonda 150'yi aşkın kişi görev yapıyor. Bu yapılanmayla şirket, daha hızlı karar alabilen ve net önceliklendirme yapabilen bir modele geçti.
Vodafone, yapay zekayı artık yalnızca bir verimlilik aracı değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak görüyor. Yeni organizasyon yapısıyla birlikte daha önce farklı birimler altında çalışan ekiplerin bir araya getirilmesi, hem operasyonel verimliliği artırdı hem de dönüşüm sürecini hızlandırdı.
CEO ENGİN AKSOY: "YAPAY ZEKA ARTIK OPSİYON DEĞİL, ZORUNLULUK"
Konu hakkında değerlendirmede bulunan Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekanın artık bir tercih değil zorunluluk olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
"Yapay zeka artık opsiyon değil, zorunluluk. Daha da önemlisi, yapay zekanın değere dönüşmesi gerekiyor. Yapay zekayı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak, küçük başlayıp hızlı ölçeklemek, güçlü yönetişim yapıları kurmak ve organizasyonu bu dönüşüme hazırlamak gerekiyor. Belki de en önemlisi, 'AI-first' yani 'önce yapay zeka' diye düşünmek gerekiyor. Şirketimizde yapay zeka sadece uygulanmıyor; nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor."
Aksoy, dönüşüm sürecinin başlangıcında daha çok raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlüğü üzerine çalıştıklarını, ardından kestirimci analizle bir üst seviyeye geçtiklerini belirtti. KPI tahminleri, satış tahminleri ve müşteri geçişlerini tahminleme gibi çalışmalar yaptıklarını ifade eden Aksoy, organizasyonu yapay zeka entegrasyonuna uygun hale getirdiklerini söyledi.
100'DEN FAZLA YAPAY ZEKA MODELİ AKTİF OLARAK ÇALIŞIYOR
Yapılan açıklamaya göre, Vodafone Türkiye'de bugün itibarıyla 100'den fazla yapay zeka modeli aktif olarak görev yapıyor. Bu modeller; müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski gibi geniş bir yelpazede kullanılıyor.
Baz istasyonu optimizasyonundan net tavsiye skoru ve müşteri deneyimi modellerine, cihaz satın alma eğiliminden çağrı merkezi temsilci eşleştirmeye, kredi risk ve batık modellerinden anomali tespitine kadar birçok alanda yapay zeka şirket için aktif olarak değer üretiyor.
YÜZDE 100 YAPAY ZEKA TABANLI MÜŞTERİ DEĞER YÖNETİMİ
Vodafone, Müşteri Değer Yönetimi alanında da yüzde 100 yapay zeka tabanlı bir yapıya ulaştı. Daha önce segment bazlı, manuel ve statik kampanyalar yöneten şirket, bugün tamamen yapay zeka tarafından yönetilen, gerçek zamanlı çalışan bir karar mekanizmasına geçti.
Müşteri geçişlerini tahminleme modelleri ve uyarlanabilir teklif sistemleri birlikte çalışarak müşteriye özel teklifleri anında oluşturuyor. Bu sistemlerin şirkete katkısının yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA seviyesine ulaştığı belirtildi.
YÖNETİŞİM, STRATEJİ VE YATIRIM MOTORU: AI BOARD
Vodafone Türkiye, tüm yapay zeka projelerini yönetmek, kaynakları doğru kullanmak ve stratejiyi merkezi olarak kurmak için "AI Board" yapısını oluşturdu. Sadece bir yönetişim mekanizması değil, aynı zamanda bir strateji ve yatırım motoru olarak tasarlanan AI Board'da her proje iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendiriliyor.
Özellikle Sorumlu Yapay Zeka konusunun kritik bir başlık olarak ele alındığı bu yapıyla, büyük ve dönüşümsel projeler önceliklendirilirken, daha küçük ve hızlı uygulanabilecek işler demokratize ediliyor.
KÜLTÜREL DÖNÜŞÜMDE "YAPAY ZEKA ŞAMPİYONLARI"
Operatör, yapay zeka dönüşümünü organizasyon geneline yaymak ve güçlü bir kültürel dönüşüm başlatmak amacıyla "Yapay Zeka Şampiyonları" yapısını da kurdu. Bu yapıyla, sadece yapay zeka geliştiren değil, aynı zamanda yapay zekayı anlayan ve doğru talep edebilen bir organizasyon oluşturulması hedefleniyor. Bu kapsamda, şirket içinde farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütülüyor.
P3 ARAŞTIRMASINDA "YAPAY ZEKA HİZMETLERİ ŞAMPİYONU" SEÇİLDİ
Vodafone Türkiye, Nisan ayında gerçekleştirilen P3 araştırmasında yalnızca 5G kapsamasında değil, şebeke performansı ve yapay zeka yetenekleri alanındaki liderliğini de ortaya koydu. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda en yüksek performans puanını alarak "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu" seçilen şirket, hem şebeke kalitesi hem de yapay zeka odaklı hizmet sunumunda lider operatör konumunu teyit etti.
Şirketin "P3 Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu" olarak tanınmasında, hızlı ve güvenilir yapay zeka yanıt süreleri sağlaması, yapay zeka motorlarına istikrarlı bağlantı sunması ve gerçek yapay zeka etkileşim senaryolarında yüksek başarı oranları elde etmesi etkili oldu.
