Usta bakmadan ücret kesiyor: Servislerde yeni dönem başladı

Teknik servislerde arıza tespit ücreti uygulaması, elektronik ürünlerden otomotiv sektörüne kadar pek çok alanda giderek yaygınlaşıyor. Geçmişte arızalanan bir ürün servise götürüldüğünde usta önce sorunun kaynağını belirler, ardından onarım süreci başlardı. Çoğu zaman yalnızca arızanın tespit edilmesi için ayrıca bir ücret talep edilmezdi. Ancak son yıllarda bu durum önemli ölçüde değişti. Birçok teknik servis artık onarım yapılmadan önce “tespit” ya da “diyagnostik inceleme” adı altında ücret talep ediyor. Uygulama özellikle elektronik cihazlar, beyaz eşya servisleri ve otomotiv sektöründe yaygın şekilde görülüyor. Bilgisayar, cep telefonu, laptop ve tablet gibi cihazlarda yalnızca cihazın açılıp incelenmesi için 2026 yılı itibarıyla ortalama 1.000 ile 3.000 lira arasında ücret istenebiliyor. Beyaz eşya servislerinde eve gelerek yapılan kontrol için 700 ile 1.500 lira arasında ücret talep edilirken, kombi ve klima servislerinde bu rakam 800 ile 2.000 lira arasında değişebiliyor. Otomotiv sektöründe ise araçların bilgisayara bağlanarak arıza kodlarının okunması için yetkili servislerde 1.500 liradan başlayıp 5.000 liraya kadar çıkan ücretler söz konusu. Özel servislerde de geçmişte çoğu zaman ücretsiz yapılan bu işlem için artık 500 ile 1.500 lira arasında ücret talep ediliyor. Bazı tüketicilere göre arıza tespit ücretleri yalnızca bir servis bedeli değil, aynı zamanda müşteriyi tamire yönlendiren bir yöntem olarak değerlendiriliyor. Çünkü arızanın tespiti için belirli bir ücret ödeyen kişi, ardından servis tarafından sunulan yüksek onarım ücretini kabul etmeye daha yatkın hâle geliyor. Onarımı kabul etmediği durumlarda ise yalnızca arızanın tespiti için ödenen ücretle karşı karşıya kalıyor. İstanbul’da yaşayan araç sahibi Ali Rıza Öktem, yaşadığı durumu şu sözlerle anlattı:“Arabada bir uyarı ışığı yandı. Yetkili servise götürdüm. Arızayı belirlemek için bilgisayara bağlayacaklarını ve bunun 3 bin lira olduğunu söylediler. Eğer tamiri yaptırırsam bu ücreti almayacaklarını belirttiler. Bilgisayarda airbag arızası çıktı ve 8 bin lira tamir ücreti istediler. Fiyatı yüksek bulup kabul etmedim ama 3 bin lira tespit ücretini ödemek zorunda kaldım. Daha sonra sanayide aynı sorunu 2 bin liraya çözdürdüm.” Benzer bir durum yaşayan İstanbul’da yaşayan ev hanımı Ayşe Kınalı ise çamaşır makinesi arızası nedeniyle servis çağırdıklarını belirterek şunları söyledi:“Servis geldi, makineyi birkaç dakika inceledi ve kart arızası olduğunu söyledi. Tamir için 5 bin lira istediler. Kabul etmeyince de 1.200 lira tespit ücreti aldılar. Eskiden ustalar arızaya bakar ve sorunu söylerdi. Şimdi arızayı öğrenmenin bile bir bedeli var.” Teknik servis işletmecileri ise uygulamanın zorunluluktan kaynaklandığını savunuyor. Uzun yıllardır elektronik cihaz tamiri yapan bir servis yetkilisi, kullanılan ekipmanların maliyetinin arttığını belirterek “Bir cihazı test etmek için kullanılan ölçüm cihazları, yazılımlar ve diyagnostik sistemler oldukça pahalı. Ayrıca ustanın harcadığı zaman ve teknik bilgi de var. Tespit işlemi de emek gerektiren bir süreç. Müşteri tamiri yaptırırsa çoğu zaman bu ücret toplam fiyattan düşülüyor. Ancak yaptırmazsa servis olarak bu emeğin karşılığını almak durumundayız” ifadelerini kullandı. Arıza Tespit Ücretleri (Ortalama):Cep telefonu / tablet: 1.000 – 2.500 TLLaptop / bilgisayar: 1.500 – 3.000 TLBeyaz eşya: 700 – 1.500 TLKombi / klima: 800 – 2.000 TLOtomobil (yetkili servis): 2.000 – 7.000 TLOtomobil (özel servis): 1.000 – 1.500 TL

Arıza Tespit Ücretleri (Ortalama):

Bakmadan Geçme