Apple'de kriz büyüyor: Kullanıcı güveni sarsılıyor
Apple'ın iPhone serisi, son dönemde yaşanan yazılım kaynaklı problemlerle ciddi eleştirilerin odağına yerleşti. Son bir yıl içinde özellikle iOS 18 ve iOS 26 güncellemeleri sonrası ortaya çıkan teknik aksaklıklar, kullanıcı deneyimini olumsuz etkilerken sosyal medyada Apple'a yönelik tepkilerin hızla artmasına yol açtı.
Apple kullanıcılarının en sık dile getirdiği sorunlar arasında alarm seslerinin neredeyse fısıltı düzeyinde çalması, telefon kilidinin geç açılması, Wi-Fi ve mobil veri bağlantılarında kopmalar, uygulamaların donması, habersiz uygulama indirilmesi, ekranlarda siyah noktaların oluşması ve hatta silinen tarama geçmişinin yeniden görünmesi yer alıyor. Bazı kullanıcılar ise özel içeriklerin beklenmedik anlarda karşılarına çıkmasının ciddi mahcubiyet yarattığını ifade ediyor.
Ünlü İngiliz şarkıcı Cat Burns de TikTok’ta paylaştığı bir videoda, iPhone’daki alarm hatası nedeniyle geç kaldığını belirterek Apple’a sert tepki gösterdi. Sosyal medyada birçok kullanıcı, bin sterlinin üzerindeki fiyatlarla satılan telefonlarda bu kadar fazla sorun yaşanmasını kabul edilemez buluyor.
“İNSANLAR KUSURSUZ CİHAZ BEKLİYOR”
Teknoloji analistlerine göre sorunların bu denli dikkat çekmesinin temel nedeni, Apple’ın geçmişte oluşturduğu yüksek güvenilirlik algısı. MSQ XD’nin İngiltere CEO’su Rebecca Crook, “Kullanıcı beklentileri ile ürün deneyimi arasında ciddi bir kopukluk var. İnsanlar bu fiyatlara kusursuz çalışan bir cihaz bekliyor” değerlendirmesinde bulunuyor. Uzmanlara göre asıl risk, Apple’ın pazardan silinmesi değil; kullanıcı güveninin aşınması.
Öte yandan birçok kullanıcı, yeni iPhone modellerinin önceki nesillere kıyasla yeterli yenilik sunmadığını, özellikle batarya ve şarj teknolojilerinde rakiplerinin gerisinde kalındığını savunuyor. HONOR, OPPO, vivo ve Huawei gibi markaların kamera ve pil alanında daha hızlı ilerlemesi de bu algıyı güçlendiriyor.
SADIK KULLANICI KİTLESİNİ KORUYOR
Tüm eleştirilere rağmen sektör verileri Apple için hâlâ olumlu bir tablo çiziyor. Counterpoint Research verilerine göre iPhone 16, temmuz–eylül döneminde dünyanın en çok satan akıllı telefonu oldu. Apple’ın bu yıl küresel satışların yaklaşık yüzde 20’sini gerçekleştirmesi ve Samsung’u yıllar sonra ilk kez geride bırakması bekleniyor.
Uzmanlar, kullanıcı tepkilerinin kısa vadede büyük bir kopuşa yol açmasını öngörmüyor. Bunun en önemli nedeni ise Apple ekosisteminden çıkmanın zorluğu ve şirketin hâlâ oldukça sadık bir kullanıcı kitlesine sahip olması.
